日常生活の中で起こるさまざまなトラブルや、店と客の間で起こる仰天クレームの数々。この番組は、日本全国でアンケートを実施して集めた、思わず笑って しまう、あ然としてしまうようなクレームの数々を紹介しながら、さまざまな環境の中で巻き起こるユニークな人間模様を掘り下げる。クレーム発生の現場は、 コンビニ、ファミレスなど、ごく身近な場所ばかり。全国から寄せられたエピソードが紹介されるやいなや、スタジオは驚きと爆笑に包まれる。ゲストたちも自 らのエピソードを披露。身近で起こった事についてのクレームを披露した井森美幸は、司会のさまぁ～ず・三村マサカズから逆にクレームを入れられ、その内容 に一同思わず爆笑。また今回は、“しずるの青春の悩み　これ、どうすりゃいいんだよ！”と銘打った新コーナーで、“カステラの紙がうまくはがせない”な ど、言われてみれば思わず｢そうそう！｣とうなずくような、身近な不満や疑問について、しずるが徹底取材を敢行する。さらに、居酒屋チェーン大手の『甘太 郎』、ラーメンチェーン店の『幸楽苑』の２社を取材。クレーム撲滅を目指すための対応策やサービスの特徴、システムを紹介するほか、日々寄せられるハード クレームに対応する担当者に密着し、クレーム対応の術と教育方法を取材。

紹介されるエピソードを自らの体験に重ね合わせて共感したり、その非常識さに仰天したり…。驚きと爆笑の２時間、どうぞお楽しみに！